Vous êtes nombreux à rencontrer des difficultés ou des erreurs lors de l’activation de la carte SIM sur le Réseau Orange. Mais sachez qu’il n’est jamais impossible d’activer la carte sim Orange. Nous reprenons avec vous étape par étape la procédure. Que vous soyez nouveau client ou que vous ayez commander une nouvelle carte avec portabilité, la Sim que vous avez reçu doit être activer pour fonctionner.
Alors suivez bien attentivement nos conseils. Et si cela ne résout pas votre problème, nous vous communiquerons alors le contact pour joindre l’assistance Orange Mobile.
Pour rappel, la procédure d’activation est valable uniquement si vous avez un forfait mobile Orange. Pour les offres mobicarte, vous n’avez pas à activer la carte téléphonique. Concernant les clients client Open pro, merci de contacter le service client dédié pour activer votre nouvelle carte SIM.
Activation d’une nouvelle carte Orange
Assurez-vous avant la moindre opération que votre ligne a déjà été activée!
Pour procéder à l’activation de la carte SIM Orange, dans un premier temps, vous êtes invité à insérer la carte SIM dans votre téléphone. Le code PIN par défaut est le 0000. Vous êtes fortement encouragé à le modifier pour des raisons de sécurité.
Suite à cela, rendez-vous dans votre espace client Orange en ligne. La connexion s’établit à partir de votre adresse e-mail ou de votre numéro de mobile Orange. Cela sur le site login.orange.fr. Une fois authentifiée, vous allez pouvoir effectuer la demande. Se rendre dans « Gérer et dépanner ». Puis munissez-vous pour cela de votre numéro de mobile et du numéro de client à 10 chiffres. Vous devriez avoir reçu ce dernier par mail.
A noter que si vous faites marcher la portabilité de votre numéro, Orange peut vous communiquer un numéro temporaire pour l’activation.
Confirmez maintenant votre demande d’activation de la carte Sim Orange. Vous recevrez alors un email vous confirmant que votre carte SIM est active.
Pour activer votre nouvelle carte Orange par téléphone, vous pouvez aussi joindre gratuitement le 0 800 100 740. Ce service est ouvert tous les jours de 8h00 et 22h00.
Dans quel cas est-il impossible d’activer une carte sim Orange ?
Les utilisateurs rencontrent alors le message suivant « L’activation de votre carte sim n’est pas disponible pour votre ligne mobile ». Mais alors quelles en sont les raisons?
Lorsque l’activation de la carte sim Orange ne fonctionne pas comme prévu, il s’agit souvent de l’un des cas suivants :
- votre ligne mobile Orange est en cours de création (demande de portabilité est en cours de traitement par exemple)
- le service est indisponible ou en maintenance
- l’activation de la carte sim Orange n’est pas requise : carte Mobicarte, forfait bloqué …
Mise à part la dernière option, vous êtes invité à ressayer la procédure ultérieurement. Si cela ne fonctionne pas à terme, vous pouvez demander une assistance par téléphone. Pour cela, nous vous invitons à joindre le service client Orange Mobile au 3900.
Pour les clients Bouygues, consultez l’aide Activer ma carte SIM Bouygues Telecom en ligne.