La digitalisation des services de la SNCF simplifie considérablement les voyages. Parmi les fonctionnalités offertes pour les voyageurs figure la dématérialisation des cartes de réduction. Que vous soyez détenteur d’une carte Avantage (Jeune, Adulte, Sénior) ou Liberté, vous pouvez désormais l’utiliser directement depuis votre smartphone. Plus besoin donc de la présenter physiquement. Cet page vous accompagne dans la démarche de dématérialisation de votre carte SNCF et répond à vos questions. Alors découvrons ensemble sans attendre comment je dématérialise ma carte Avantage ou Liberté SNCF.
Comment je dématérialise ma carte SNCF ?
La dématérialisation d’une carte SNCF consiste à l’enregistrer directement dans votre espace client. Suite à cela, vous pourrez la consulter depuis l’application mobile ou le site SNCF Connect. Cela permet donc de la présenter facilement lors d’un contrôle, sans ne plus avoir à la transporter au format plastique.
La démarche débute par la création d’un compte client SNCF. Si vous en détenez déjà un, veuillez vous assurer qu’il est associé à la même adresse courriel qu’au moment de l’achat de votre carte. Une fois connecté, veuillez vous rendre dans la section « Mon compte », puis dans l’onglet « Cartes et abonnements ».
Vous pouvez ajouter manuellement une carte Liberté ou Avantage en saisissant directement son numéro à 17 chiffres. Ces derniers se trouvent sur le recto de la carte physique SNCF ou dans le courriel de confirmation reçu lors de votre achat. Une fois validée, la carte sera automatiquement intégrée à votre profil Voyageur SNCF.
Je dématérialise ma carte SNCF aussi simplement que cela ! Mais ce n’est pas tout pour autant. L’étape suivante consiste à télécharger l’application SNCF Connect sur votre téléphone. Connectez-vous avec vos identifiants, puis rendez-vous dans l’espace « Profil » puis « Cartes et abonnements ». Votre carte de réduction y apparaît si elle a bien été associée à votre compte. Elle sera alors utiles lors de l’achat de vos prochains billets. Les réductions s’appliqueront automatiquement. Et il vous suffira de présenter l’application SNCF au moment du contrôle en train.
Pour ceux qui ne souhaitent pas télécharger l’application mobile, le site internet SNCF Connect vous offre aussi la possibilité de retrouver votre carte SNCF, vos avantages ainsi que vos billets de transport.
La plupart des cartes de transport actuelles sont compatibles avec la dématérialisation, notamment la Carte Avantage (Jeune, Adulte, Senior), la Carte Liberté et la Carte Famille Nombreuse. Certaines anciennes cartes SNCF nécessitent un renouvellement ou une mise à jour pour être dématérialisées.
Que faire en cas de problème de dématérialisation de carte SNCF ?
Les utilisateurs remontent plusieurs problèmes. Il arrive que la carte ne soit pas affichée comme prévu ou que sa réduction ne soit pas appliquée lors d’une réservation. Ces dysfonctionnements peuvent avoir plusieurs causes. Toutefois, une grande majorité des anomalies se résolvent rapidement.
La première vérification à effectuer concerne l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Si vous avez acheté votre carte avec une adresse différente de celle de votre compte client SNCF, la synchronisation ne sera pas automatique. Dans ce cas, veuillez modifier l’adresse de votre compte ou ajouter la carte manuellement. Retournez à la procédure « Je dématérialise ma carte SNCF » pour en savoir plus.
Un autre problème fréquent concerne les délais de synchronisation. Il est possible qu’un délai de quelques heures soit nécessaire après l’achat de votre carte avant qu’elle ne s’affiche. Il est conseillé d’attendre jusqu’à 12 heures. Puis de redémarrer l’application ou de se reconnecter à votre compte. Vos avantages doivent alors s’actualiser et apparaitre.
Si la carte SNCF ne s’affiche toujours pas, veuillez vous assurer d’utiliser la dernière version de l’application. Une mise à jour peut corriger certains problèmes d’affichage. Vous pouvez également tenter de vous déconnecter complètement. Puis de vous reconnecter. Ou encore de désinstaller puis de réinstaller l’application. Une bonne pratique est aussi de vous connecter directement depuis le site SNCF.
Si l’erreur persiste (carte introuvable, message d’erreur ou absence de réduction lors d’un achat), le service client SNCF peut vous apporter son assistance. Vous pouvez le contacter via le chat en ligne sur SNCF Connect, en gare ou par téléphone. Pour cela, un seul numéro à savoir le 36 35 de 8h à 20h
Où retrouver facilement ma carte dématérialisée SNCF ?
Une fois votre carte correctement dématérialisée, vous pouvez l’utiliser à partir de différents supports, selon l’outil que vous utilisez. L’application mobile SNCF Connect demeure la solution la plus simple.
En ouvrant l’application, accédez à votre profil puis à l’onglet « Cartes et abonnements ». Vous y trouverez la liste de toutes vos cartes actives. Vous pouvez également cliquer sur un billet réservé pour consulter la carte associée à ce trajet. Si vous utilisez plusieurs profils (enfant, conjoint), assurez-vous que chaque profil possède sa propre carte associée à son compte client.
Sur le site Web SNCF Connect, après connexion, vous pouvez également consulter vos cartes dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes cartes ». L’interface vous permet de les gérer, de consulter leur date de validité et de vérifier leur prise en compte lors de vos achats.
Lors du contrôle en gare, vous pouvez présenter votre billet électronique (ou code QR) et sélectionner « Afficher ma carte » depuis l’application. Cette démarche suffit à justifier de votre réduction. Le contrôleur n’a plus besoin de vérifier une carte physique.
Il est à noter que certaines cartes, comme la Carte Liberté, peuvent également être utilisées au moyen d’un badge physique ou d’un justificatif imprimé. Cependant, la version dématérialisée est désormais reconnue dans l’ensemble des trains, TGV INOUI, TER et Intercités.
Enfin, en cas de changement de téléphone ou de perte de votre appareil, il vous suffit de réinstaller l’application SNCF Connect et de vous reconnecter à votre compte. Si la synchronisation ne se fait pas, suivez la procédure « Je dématérialise ma carte SNCF » depuis votre compte. Et entrez directement le numéro de votre carte pour l’associer à votre profil.