Fizz propose des forfaits mobiles flexibles et économiques, accessibles via une eSIM ou une carte SIM physique. Que vous optiez pour une solution numérique ou traditionnelle, l’activation de votre carte SIM est une étape essentielle. Mais alors comment activer votre carte SIM Fizz ? Comment créer votre forfait mobile ? Et quelles sont les étapes pour choisir votre numéro de téléphone ou insérer votre carte SIM ? Ce guide complet vous accompagne pas à pas, que vous utilisiez une eSIM ou une carte SIM physique.
Les étapes pour activer ma carte SIM Fizz
Avant toute chose, vous devez disposer d’une SIM Fizz. Selon votre appareil et vos préférences, vous pouvez opter pour une eSIM ou une carte SIM physique.
Opter pour une eSIM
Si votre téléphone est compatible avec les eSIM, vous pouvez commander, installer et activer une eSIM en un seul processus. Voici comment procéder :
Commander l’eSIM sur le site de Fizz
- Connectez-vous à votre compte sur le site officiel de Fizz.
- En haut à gauche de l’écran, cliquez sur l’onglet Mobile.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Forfait mobile.
- Ajustez les curseurs pour configurer votre forfait (données, zone de couverture, etc.).
- Ajoutez des options si nécessaire, comme les appels internationaux.
- Cliquez sur Suivant.
- Sur l’écran de récapitulatif, sélectionnez l’option Commander et activer une eSIM.
- Cliquez à nouveau sur Suivant.
- Choisissez votre numéro de téléphone parmi les propositions.
- Saisissez vos informations de paiement pour finaliser l’achat.
Installer et activer l’eSIM sur votre appareil
Une fois l’achat validé, Fizz génère vos accès à l’eSIM. Vous recevrez un courriel ou pourrez retrouver ces informations dans votre compte client ou l’application Fizz.
Deux options s’offrent à vous pour installer votre eSIM :
Option A : Via le lien d’activation
Si vous utilisez le téléphone qui recevra l’eSIM, ouvrez le courriel ou votre espace client. Appuyez directement sur le lien d’activation. Votre téléphone configurera automatiquement le profil cellulaire.
Option B : Via le code QR
- Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Données cellulaires (ou Réseau et Internet selon votre modèle).
- Touchez Ajouter une carte eSIM (ou Ajouter un forfait cellulaire).
- Choisissez Utiliser un code QR.
- Cadrez le code QR reçu par Fizz avec l’appareil photo de votre téléphone.
- Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’activation.
Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable pour télécharger le profil eSIM depuis les serveurs de Fizz.
Opter pour une carte SIM physique
Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIM ou si vous préférez une carte physique, voici comment procéder :
- Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande.
- Si vous utilisez votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne ou chez un partenaire de vente de Fizz.
- Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE désactivée, vous pouvez la réutiliser.
Activer une carte SIM physique
Pour activer une carte SIM physique, deux méthodes sont possibles :
- Connectez-vous à votre compte Fizz, allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous pourrez alors activer votre carte SIM.
- Dans la barre de menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez directement fizz.ca/fr/ dans votre navigateur.
Une fois sur la page d’activation, entrez simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.
Créer mon forfait mobile Fizz
Une fois votre carte SIM activée, il est temps de créer votre forfait mobile. L’Assistant de forfaits de Fizz vous guide pour personnaliser votre offre.
Vous pourrez ajuster :
- La quantité de données mobiles.
- Le nombre de textos.
- Le nombre de minutes d’appels.
- Votre zone de couverture (Provinciale, Nationale ou Nationale + États-Unis, incluant Hawaï et Alaska).
- Les options comme la messagerie vocale et les appels internationaux.
Votre tarif mensuel s’affiche en temps réel au bas de l’Assistant de forfaits. Certaines options, comme l’afficheur, les appels en attente, le renvoi d’appels et la conférence téléphonique, sont incluses dans tous les forfaits.
Quand votre forfait vous convient, cliquez sur Sauvegarder. Sachez que vous pouvez ajuster votre forfait à tout moment depuis l’outil mon compte Fizz. Les changements entreront en vigueur au début du prochain cycle de paiement.
Contrairement aux textos entrants, qui sont toujours gratuits, les appels entrants ne le sont pas. Ainsi, si votre forfait ne contient que des données et que vous n’ajoutez pas de fonds dans votre portefeuille Fizz, vous ne pourrez pas recevoir d’appels.
Choisir mon numéro de téléphone
En créant votre forfait, vous devrez choisir votre numéro de téléphone. Trois options s’offrent à vous :
Transférer votre numéro actuel
Vous pouvez transférer le numéro que vous utilisez actuellement chez un autre fournisseur. Votre numéro doit rester actif chez votre fournisseur actuel pour que le transfert soit possible.
Les messages vocaux sauvegardés chez votre ancien fournisseur seront perdus, même après le transfert de votre numéro chez Fizz.
Obtenir un nouveau numéro
Vous pouvez demander un nouveau numéro de téléphone proposé par Fizz. L’indicatif régional correspondra à votre adresse à domicile associée à votre compte.
Personnaliser votre numéro
Vous pouvez choisir un numéro en utilisant les 4 derniers chiffres de votre choix. Cette option est soumise à des frais uniques de 1 $.
Après avoir choisi votre numéro, vous pouvez entrer votre code de référence, si vous en avez un. Pour en savoir plus sur le programme de référence, consultez la page dédiée sur le site de Fizz.
Insérer la carte SIM dans mon téléphone
Si vous avez opté pour une eSIM, l’installation et l’activation se font ensemble. Pour une carte SIM physique, suivez ces étapes :
Vérifier la compatibilité de votre téléphone
Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé s’il provient d’un autre fournisseur. Consultez les instructions pour déverrouiller votre téléphone si nécessaire.
Insérer la carte SIM
La carte SIM Fizz est détachable en trois formats : Mini, Micro et Nano. Détachez le format adapté à votre téléphone.
Si vous avez détaché le mauvais format, rassurez-vous : la carte SIM Fizz peut être « rattachée » dans le bon format. Insérez la carte SIM du bon côté pour permettre aux connecteurs un contact adéquat.
Démarrer votre téléphone
Si vous avez un nouveau numéro de téléphone : Votre forfait sera actif d’ici quelques minutes. Vous recevrez un texto dès que vous pourrez utiliser votre téléphone.
Si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz : Votre forfait sera activé d’ici les 2 prochaines heures. En attendant, vous pouvez utiliser le Wi-Fi et les données de votre forfait. Vous pouvez appeler et envoyer des textos, mais vous ne pouvez pas recevoir d’appels, sauf le texto de confirmation de Fizz.
Vous recevrez des notifications dans votre compte pour suivre l’état de votre transfert de numéro.
Résoudre les problèmes courants (FAQ)
Un problème avec le transfert de numéro ?
Si votre forfait est activé depuis plus de 2 heures et que le transfert de votre numéro n’est toujours pas effectif, cela peut être dû à des difficultés rencontrées lors du processus.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cet échec. Vous recevrez une notification dans votre compte Fizz détaillant la cause du problème et les étapes pour le résoudre.
Verrouiller ma carte SIM
La plupart des téléphones mobiles permettent d’ajouter un code NIP pour accéder à la carte SIM. Après avoir démarré votre téléphone, si cette fonction est activée, vous serez invité à saisir un NIP de 4 à 8 chiffres.
Si vous entrez le mauvais code NIP à plusieurs reprises, votre carte SIM sera verrouillée. Votre téléphone vous demandera alors d’entrer un code PUK.
Vous pouvez obtenir ce code PUK depuis votre compte Fizz : Allez dans Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déverrouiller ma carte SIM.
Par mesure de sécurité, évitez d’utiliser le même NIP que précédemment lorsque vous le changez.
Pour modifier le NIP de votre carte SIM, composez la commande suivante depuis votre téléphone : **04*AncienNIP*NouveauNIP*NouveauNIP#
Si vous obtenez un message d’erreur
Si vous voyez un message indiquant que le code inscrit est déjà assigné à un membre, attendez 30 minutes et réessayez. Le système a pu rencontrer un problème temporaire.
En attendant, conservez votre carte SIM actuelle dans votre téléphone. Si le problème persiste après 30 minutes, contactez le Soutien de Fizz au 411.
Avertissement : Cet article est un guide d’aide indépendant. Ce site n’est pas affilié, associé, ni validé par la marque Fizz. Pour accéder aux services officiels ou à votre espace client, veuillez vous rendre directement sur le site officiel à l’adresse : www.fizz.ca.